<배 경>
■ 코로나 19 위기로 인한 디지털 트랜스포메이션의 가속화
- 코로나 19 위기 이후 디지털 트랜스포메이션은 전 세계적으로 핵심적 변화 트렌드로 예측
- 세계적으로 민간 기업 뿐 아니라 국가경쟁력 제고를 위하여 정부 및 공공부문에 디지털 트랜스포메이션을 통한 혁신노력 수행
■ 디지털 기술이 정부에 미치는 영향
- Deloitte 컨설팅(2020a)의 ‘Government Trends 2020’보고서에 따르면 디지털 기술이 향후 정부 및 정부운영에 미치는 9가지 추세 제시
- 신 기술로 인한 변화가 정부 운영과 조직의 심장까지 침투하고 있고 이러한 경향은 선진국에 그치지 않고 전 세계로 확산될 것
■ 디지털 트랜스포메이션은 업무프로세스의 감축 및 혁신을 초래
- 기술의 발전은 업무프로세스의 드라마틱한 효율화를 가능케 함. 이미 상당부분 정부업무 서비스 프로세스에도 IT를 활용한 전산화, ERP도입 등 이 수행되고 있음
- 최근에는 업무프로세스에 기존 방식에 더하여 RPA 방식과 인공지능을 활용한 자동화 기술을 적용하는 추세임
■ 디지털 기술을 활용한 정부 서비스제공으로 조직･인력관리 방식의 전환 필요
- 디지털 기술의 발전은 사람의 일을 대체하게 되므로 자동화나 AI 도입은 인력효율화 및 조직 감축 등으로 연계
- 우선적으로 기존 정부 내부 업무나 서비스 제공에 대한 자동화 적용 가능성에 대한 검토가 필요
- 자동화 추진 이후 기존 인력은 타 부서로 재배치하거나 기술로 대체 불가능한 업무를 보다 심층적으로 수행하는 업무방식의 혁신 등이 함께 고민될 필요
■ 2020년부터 ‘행정관리역량평가’에서 ‘디지털 정부혁신 우수정책 실적’을 평가
- 신기술(클라우드･빅데이터･인공지능･블록체인 등)을 활용하여 기존의 대민서비스 또는 행정업무를 획기적으로 개선하고, 파급효과가 우수하여 디지털 정부혁신에 기여한 바가 큰 사례에 대하여 정성평가하고 있음(1점)
- 이러한 정부의 디지털 혁신 노력에도 불구하고 아직까지 정부 업무나 행정서비스 제공시 자동화를 적극적으로 추진하려는 경향 미흡
<목 적>
■ 본 연구는 RPA, AI 등 디지털 신기술을 활용하여 정부 행정 및 서비스업무를 효율화한 해외 사례를 발굴하고 해당 사례의 한국적 적용가능성을 탐색해 보고자 함
- 최근 해외 선진국의 주요 자동화 사례 발굴 및 조사
- 주요 자동화 사례 내용 분석
- 한국의 디지털 정부혁신을 위한 적용 가능성 및 시사점
<목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 자동화 사례 발굴 및 선정 개요
Ⅲ. 사례 분석 및 종합
Ⅳ. 결론 및 시사점
