한국행정연구원
ENG 검색

닫기
전체메뉴 열기

전체메뉴

닫기

HOME > 연구자료 > 연구보고서 > 기본연구과제

기본연구과제

기본연구과제 상세보기
민원행정서비스 고객만족도 조사·분석
보고서명(영문) An Analytic Research on Civil Affair Service Customer Satisfaction Index
연구책임자 강정석 발행기관 한국행정연구원
내부연구참여자 홍은경 외부연구참여자 -
출판년도 2004 수행년도 2004
페이지 263 ISBN -
보고서 유형 - 연구 유형 -
주제 분류 규제 자료 유형 연구보고서
등록일 2011-10-26 조회수 2153
관련 설문조사 -
연관검색어 민원행정서비스 고객만족도  
첨부파일

바로보기 다운로드



국문초록

민원행정서비스에 대한 만족도 조사는 1996년 한국행정연구원에서 조사모델과 방법을 개발한 이후 한국행정연구원에서 지금까지 지속적으로 수행해오고 있다. 그 동안 민원만족도 조사는 1998년 국무조정실 심사평가의 주요 구성항목으로 규정되었으며 2001년 “정부업무등의평가에관한기본법”이 제정된 이후 기관평가의 요소로 포함되었다.
민원행정서비스에 대한 만족도 조사는 행정서비스의 고객인 국민이 느끼고 있는 체감 만족도를 측정하는 조사이다. 민원서비스를 받은 경험이 있는 국민들을 대상으로 중앙행정기관이 제공하는 민원행정서비스의 전달체계와 제도 그리고 서비스 과정에서 보이는 공무원들의 행태 등에 대한 종합적인 만족도를 조사, 측정하는 것을 주된 목적으로 하고 있으며 다음과 같은 의의를 지니고 있다.
○ 모든 중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 고객만족도를 측정하고 이들 상호간의 비교평가를 통해 민원행정서비스 제공에 있어 기관 간 경쟁체제를 구축
○ 조사대상이 되고 있는 각 중앙행정기관의 고객만족 수준을 과거의 결과와 비교하여 고객만족수준의 연도별 변화분석
○ 중앙행정기관의 고객만족도를 세부적인 구성항목 및 설문 문항별로 분석함으로써 민원행정서비스의 취약점과 개선 방향을 도출
따라서 고객만족도 조사는 평가대상이 되고 있는 중앙행정기관들로 하여금 고객중심의 행정서비스 구현, 행정서비스의 질적 향상을 촉진하게 하여 정부의 경쟁력을 높일 것으로 기대된다.

목차

제 1 장 서 론

제 1 절 연구의 배경 및 목적
제 2 절 연구내용
1. 2004년도 조사 개요
2. 2004년도 고객만족도 조사모델의 구성내용
제 3 절 연구방법론
1. 조사대상기관
2. 모집단 및 표본
3. 조사방법
4. 만족도 산정방식

제 2 장 민원행정서비스만족도 종합결과

제 1 절 2004년 종합만족도 결과 및 분석
1. 전체 중앙행정기관의 종합만족수준
2. 기관간 종합만족도 비교
제 2 절 차원별 및 세부문항별 만족도 수준
1. 일반민원의 차원별 만족도
2. 인터넷 민원의 항목별 만족도
제 3 절 민원서비스 개선을 위한 정부의 노력과 개선방향
1. 민원서비스 만족도 제고를 위한 노력
2. 민원서비스 만족도 제고를 위한 개선 방향
 
제 3 장 중앙행정기관별 고객만족도 개관

1. 재정경제부
2. 교육인적자원부
3. 통일부
4. 외교통상부
5. 법무부
6. 국방부
7. 행정자치부
8. 과학기술부
9. 문화관광부
10. 농림부
11. 산업자원부
12. 정보통신부
13. 보건복지부
14. 환경부
15. 노동부
16. 여성부
17. 건설교통부
18. 해양수산부
19. 기획예산처
20. 법제처
21. 국정홍보처
22. 국가보훈처
23. 중앙인사위원회
24. 공정거래위원회
25. 금융감독위원회
26. 국민고충처리위원회
27. 청소년보호위원회
28. 국세청
29. 관세청
30. 조달청
31. 통계청
32. 대검찰청
33. 병무청
34. 경찰청
35. 기상청
36. 문화재관리청
37. 농촌진흥청
38. 산림청
39. 중소기업청
40. 특허청
41. 식품의약품안전청
42. 철도청
43. 해양경찰청

제 4 장 중앙행정기관별 고객만족도 조사 결론

1. 조사결과 요약
2. 개선 방향


연구책임자의 다른 발간물

기본연구과제의 번호, 제목, 연구책임자, 년도, 전문, 조회수 안내

기본연구과제 목록
제목 연구책임자 년도 전문
데이터 기반 재난관리 과정에서 개인정보 보호와 활용의 조화 방안 류현숙, 강정석 2023 바로보기 다운로드
공공부문 디지털 수준진단 모델 개발 및 활용방안 김준형, 차세영, 이재호, 강정석 2021 바로보기 다운로드
국정과제 평가수행체계 개선방안: 일자리 정책에 대한 메타평가를 중심으로 강정석, 이도석 2020 바로보기 다운로드
인공지능 기술의 행정분야 활용에 관한 탐색적 연구 이재호, 정소윤, 강정석 2019 바로보기 다운로드
정부역량 지수화 방안 연구 강정석, 윤건, 박정원, 심우현 2016 바로보기 다운로드
정부부문 부패실태에 관한 연구 강정석, 고재권 2015 바로보기 다운로드
정부업무평가에서 빅데이터 활용방안 연구 강정석 2015 바로보기 다운로드
해외PR 및 국가브랜드 제고를 위한 전략목표체계 구축에 관한 연구 강정석 2013 바로보기 다운로드
정책현안과제 분석 · 점검 제도화 방안 강정석 2012 바로보기 다운로드
효과적 거버넌스 운영을 위한 우리사회 신뢰수준에 관한 연구 강정석 2012 바로보기 다운로드
정부업무평가에 있어 자체평가지표 개선방안 연구 강정석, 이환성 2011 바로보기 다운로드
정부업무평가의 수용성 강화방안 강정석 2011 바로보기 다운로드
공공기관 인사제도의 개선방안 이민호, 강정석 2010 바로보기 다운로드
정부신뢰와 소통 제고를 위한 Public Relations 시스템 구축 강정석, 이재호, 최호진 2010 바로보기 다운로드
정부혁신의 이해 : 참여정부의 혁신전략과 실천논리 강정석 2005 바로보기 다운로드
정부혁신과 감사의 연계화 방안 강정석 2005 바로보기 다운로드
통합적 민원상담ㆍ안내시스템 구축 강정석 2004 바로보기 다운로드
공공부문 조직진단의 개선방안 강정석 2003 바로보기 다운로드
행정서비스의 질적 제고를 위한 성과계약 제도 강정석 2002 바로보기 다운로드
광역도시계획 제도에 대한 평가 강정석 2001 바로보기 다운로드
행정절차와 부패 강정석 2000 바로보기 다운로드
중앙행정기관에 대한 국민고객만족도 조사(계속과제) 조성한, 강정석 1998 바로보기 다운로드


목록
이 페이지에서 제공하는 정보에 대하여 어느 정도 만족하셨습니까?
소중한 의견 감사드리며 답변이 필요한 의견은 묻고답하기 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.
  • 담당부서 : 전략기획팀
  • 담당자 : 황정미
  • 문의사항 : 02-2007-0543
맨위로 이동

COPYRIGHT ⓒ 2022 BY THE KOREA INSTITUTE OF PUBLIC ADMINISTRATION ALL RIGHTS RESERVED
(우)03367 서울시 은평구 진흥로 235 대표전화 02)564-2000

홍보동영상
영상자막:
한국행정연구원은 1991년 ‘사람’ 중심의 국가발전을 위한 국정운영과 행정개혁에 대한 연구를 시작으로 지난 30년간 국정평가, 규제혁신, 사회통합, 정부조직 등 연구 영역을 확장해왔습니다.
매년 100여건의 연구과제를 선정하여 수행하고 있는 한국행정연구원은
다양한 분야에서 각 부처로부터 전문연구기관으로 지정받으며
대한민국 정부 정책을 주도하는 씽크탱크로 성장해 왔습니다.
한국행정연구원은 1991년 ‘사람’ 중심의 국가발전을 위한 국정운영과 행정개혁에 대한 연구를 시작으로 지난 30년간 국정평가, 규제혁신, 사회통합, 정부조직 등 연구 영역을 확장해왔습니다.
매년 100여건의 연구과제를 선정하여 수행하고 있는 한국행정연구원은
다양한 분야에서 각 부처로부터 전문연구기관으로 지정받으며
대한민국 정부 정책을 주도하는 씽크탱크로 성장해 왔습니다.
2021년 설립 30주년, 미래행정의 새로운 30년을 준비하기 위해 다시 나아갑니다.
불확실하고 복잡해지는 정책환경 속에서 국민 수요에 맞는 국정운영 정책과 제도 개발로 유능한 정부 구현에 이바지 하고 공공가치 실현을 위한 연구를 통해 사회갈등 해소를 위해 최선을 다하겠습니다.
나아가 행정한류 확산에 앞장서, 높아진 대한민국의 위상을 걸맞는 국제협력사업을 추진해 나가겠습니다.
국민과 함께 성장하며 다 함께 잘 사는 대한민국을 위해 미래 행정이 새롭게 달라집니다.
공공성 강화를 위한 융합적 정책연구 선도기관 한국행정연구원, 새롭게 시작합니다.
미래 정부구조 재설계
대내외 융복합 연구를 통한 미래 지향 행정연구 수행
공공가치 강화를 위한 시스템연구
공공리더십 연구 및 확산
영상자막:
The Korea Institute of Public Administration was established in 1991 under the mission of achieving national progress centered on public wellness through research on government operation and administrative reform.
Over the past three decades, we have continued to expand our scope of research into government operation assessment, regulatory reform, social integration, and government organization.
Engaging in more than 100 carefully selected research projects each year, we have been designated by various government ministries as an expert research institution and developed into a thinktank that takes initiative in crafting advanced government policies.
With our 30th anniversary in 2021, we are preparing to take another leap forward and continually thrive over the next three decades.
We will focus our resources on developing policies and institutions that pinpointedly cater to the needs of the public amid growing uncertainty and complexity to contribute to enhancing the government’s administrative competence and on executing research aimed at realizing public values to resolve social conflicts.
We will also push ahead with international cooperation projects that promote the excellence of Korea’s public administration and further raise the nation’s international standing.
We will strive to elevate public administration to new heights to advance a nation of co-growth and co-prosperity.
KIPA – a leader in convergence policy research to reinforce public wellness
We will never stand still in taking on new challenges.
Redesigning the future government structure
Conducting forward-looking administrative research based on convergence studies
Engaging in research on systems aimed at reinforcing public values
Executing and disseminating research on public leadership