<요약>
4차 산업혁명시대를 맞이하여 우리 사회를 둘러싼 다양한 환경이 급변하고 있다. 특히 AI, Big Data, IoT, Block Chain 등 급속히 발전하고 있는 정보기술을 활용하여 행정서비스를 혁신해야 한다는 요구가 대두되고 있다.
이에 따라 우리 정부도 “지능형 전자정부 구현을 위한 행정서비스 재설계” 사업을 발주하는 등 4차 산업혁명시대 정보기술을 활용하여 행정서비스를 혁신하기 위한 노력을 기울이고 있다.
본 이슈페이퍼는 이러한 문제의식 하에 4차 산업혁명시대 정보기술 활용 행정서비스 혁신 수행의 현황과 문제점을 살펴보고 우선적으로 혁신이 필요한 대상서비스 발굴하고 중요한 첨단기술이 무엇인지를 식별해 보고자 하였다. 또한 정보기술 활용 활성화를 위한 제도적 개선방안을 제시하고 혁신을 저해하거나 촉진하는 요인에 관한 정책적 시사점을 제안해 보았다.
이를 위하여 각계 전문가를 대상으로 한 델파이조사 및 중앙부처 근무 공무원을 대상으로 한 설문조사를 실시하였으며 이러한 조사결과를 이슈페이퍼에 일부 담고자 하였다.
<목차>
1. 배경 및 필요성
2. 현황 및 문제점
3. 첨단기술 활용 행정서비스 분야 및 기술 제안
4. 행정서비스 혁신을 위한 제도적 개선방안